Las Comunicaciones Online y Offline

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Con la llegada de las herramientas 2.0 hay un tema del que poco o nada se ha conversado ¿Quién se hace cargo de mantener la relación social de la empresa o producto? El Community Manager debe ser el encargado de crear, mantener y hacer crecer los canales de comunicación directa que una empresa, medio de comunicación o institución que tiene con sus clientes o audiencias.

El papel del responsable de comunidad debe ser capaz de transmitir de manera clara a la dirección de la empresa u organización las impresiones de sus usuarios y las oportunidades de mejora que puedan surgir, y a la vez, ser capaz de transmitir las decisiones de la empresa a sus usuarios.

El programa está orientado a profesionales de la comunicación, publicistas, ingenieros comerciales, licenciados en marketing, Relacionadores Públicos, académicos, y profesionales del campo de los Recursos Humanos.

También se dirige a profesionales insertos en el ámbito público o privado que aspiren a especializarse en competencias y habilidades con núcleo en gestión de la información y las interacciones sociales en Internet.

“CAMPUS MOVIL” es el nombre de la primera red social de móviles para universitarios en América Latina, que se lanzará el próximo jueves 19 de noviembre en Chile.

El lanzamiento oficial se realizará bajo el contexto del seminario “Inteligencia en Movimiento”, organizado por el Observatorio de Comunicaciones Digitales (OCD). En dicha oportunidad, Hugo Pardo, CEO y fundador de CampusMovil.net, autor del libro: Planeta Web 2.0: Inteligencia colectiva o medios fast food y autor del blog www.digitalismo.com, llevará a cabo una conferencia acerca de esta iniciativa y el impacto de las comunidades virtuales bajo las tecnologías móviles.

Las redes sociales en Internet han ganado su espacio de manera vertiginosa posicionándose de una forma atractiva para los usuarios, los cuales, pueden estar permanentemente informados sobre lo que ocurre con su red de contactos.

Bajo este contexto, Campus Móvil se perfila como la primera red social de habla hispana que opera a través de dispositivos móviles para la comunidad universitaria, a la cual se accede de forma exclusiva mediante la cuenta de correo electrónico que asigna la universidad a sus miembros.

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Gracias al apoyo y financiamiento de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el desarrollo la FNPI lanzó la comunidad online “Nodo Digital”, que se autodefine como una red colaborativa abierta a editores, periodistas, estudiantes, profesores, organizaciones civiles y aficionados al mundo online que quieran sacarle el máximo provecho a las infinitas posibilidades que ofrecen los medios interactivos para producir contenidos útiles, pertinentes y atractivos para las sociedades latinoamericanas.

Para lograr tal objetivo están poblando el sitio con contenidos, talleres y seminarios en línea, herramientas, experimentos, redes, blogs, wikis y toda clase de recursos interactivos. Aspiran a construir un gran centro de conocimiento con el fin de mejorar  la práctica del periodismo online. Asimismo, Nodo Digital busca ser un apoyo para medios alternativos, locales y comunitarios que quieran iniciar sus transición hacia plataformas digitales y explotar al máximo las posibilidades de la red.

Así como hace un par de años todos hablaban de blogs y post hoy lo que hace subir la temperatura en el ciberespacio es twitter y las redes sociales. Un muy buen estudio de redes sociales  en habla hispana es el que ha liberado Interactive Advertising Bureau de España a través del octavo volumen de sus libros blancos sobre marketing interactivo. “La comunicación en medios sociales” han participado: Addoor, Elogia, Google, Hi Media, Inspiring Move, Netthink, Nielsen Online, Nurun, Ontwice, Prisacom, Retelur, Tradedoubler, Weblogs, y Riestra Abogados. El documento señala que los medios sociales  están destinados a crear, compartir, informarse y divertirse. Y en la actualidad los únicos servicios que cumplen con esos  4 requisitos son Facebook y Twitter. Un capítulo completo dedican los autores a ejemplificar cómo comunicar en medios sociales. Algunas de las razones que justifica la presencia de las marcas en medios sociales son: distancia, diálogo, medible, segmentación, credibilidad, influencia y volumen. Pero para saber si una campaña en medios sociales realmente es efectiva hay que manejar muy bien todas las herramientas disponibles para la medición de la efectividad. Es por eso que se dedica un capítulo completo al tema de “Medición de resultados en campañas de medios sociales”. Sin duda un documento clave para toda aquella empresa que tenga en mente iniciar una campaña en medios sociales.

Organizado por Los Angeles Time, en los  Estados Unidos se realizó  recientemente el Social Media Marketing Summit 2009.

El evento buscaba saber de qué manera las redes sociales son una excelente plataforma para desarrollar con éxito diversas campañas de marketing bajo el paragua de la Web 2.0.
El panel fue moderado por el editor de blogs de Los Angeles Times, Tony Pierce. En el debate participaron como panelistas,  Joel Wright  VP of Business Development, Ning; Andre Leary, Fundador & CEO  de Passenger (@aleary); Paul Ollinger VP de Facebook y Andrew Nystrom, Social Media Editor de Los Angeles Times. El evento fue grabado de manera integra y dura aproximadamente 50 minutos. Se puede ver en: http://creativegroup.latimes.com/SMMS/

Navegando por Internet me he encontrado con el blog de Vincenzo Cosenza, Master in Management dell’Innovazione alla Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa.

Consenza publica un post con un mapa global actualizado de la realidad de las Redes Sociales en el mundo (http://www.vincos.it) El mapa fue creado  con Many Eyes, proyecto de IBM para visualizar de forma muy original diferentes conjuntos de datos.

Lo atractivo es que al dar un clic en cada país nos señala qué red social es la lí­der en cada nación. Hagan sus apuestas y adivinen quién gana. Para saberlo visiten el post en http://www.vincos.it/world-map-of-social-networks/

Hace unos días se desarrollo en el edificio corporativo del gigante español Conecta 2009. El encargado de inaugurar  el encuentro fue el ministro de Transporte y Telecomunicaciones, René Cortázar. Luego del breve discurso de la autoridad se dio paso a la ponencia del escritor, consultor y académico, Clay Shirky, quien habló de la convergencia y las redes sociales.

También el experto destacó el buen uso que tienen las redes sociales como Facebook y Twitter, las cuales muchas veces se transforman en una ventana de comunicación para el usuario. Respecto al afán que existe en las personas por publicar artí­culos, Shirky lo atribuye todo a un interés personal, pues “muchos entregan información a través de la red, pero lo que es interesante es la manera en que se genera esta interacción”.

Lo que si no hizo mención o citó en ningún momento Shirky fue la red social Keteke, lanzada al ciberespacio en diciembre último por Telefónica. En ella han invertido cerca 10 millones de euros desde su creación. En tal periodo, según datos de Nielsen, no ha logrado cautivar a más de 130 mil usuarios.

Para su lanzamiento se realizó toda una parafernalia. Incluso, se contó con la presencia de Paris Milton. Hasta la fecha  la magnate tiene 1126 amigos en Keteke. Desde hace 5 días que le he solicitado ser su amigo en la red española, sin poder conseguir el objetivo hasta la fecha. También llama mucho la atención que al buscar en la red social al presidente de Telefónica: César Alierta, el sistema nos indica que no hay ningún usuario registrado con tal nombre y apellido. Al parecer que el máximo ejecutivo de Telefonica no tiene mucho el don de “pertenencia” o no se siente muy identificado con la red creada por el gigante de las telecomunicaciones. No ocurre lo mismo con el fundador de Facebook: Mark Zuckerberg, quien si tiene  muy claro que él tiene que ser un activo participe del emprendimiento que ha iniciado. De hecho, desde facebook, podemos ver que Zuckerberg tiene más de 177 mil fans.

Todo apunta a que Telefonica no ha podido ganarle a Tuenti, la red social creada en España, quien en diciembre último recibió la nada despreciable cifra de  5,6 millones de visitas y Facebook 4,3 millones de visitas. La causas del fracaso de Keteke se pueden encontrar en los más de 3 post que hay en el ciberespacio y que exponen distintas teorías del por qué la red creada por Telefónica le ha ido tan mal y que no despegará en el futuro.

Muchos se inclinan por señalar que Telefónica planteó mal desde el principio su proyecto. En el mercado ya existí­an productos muy exitosos y no podí­a aspirar a obtener el mismo público y gozar de aceptación de inmediato, es otro de los argumentos que se repite de manera constante en los descargos que hacen los blogueros en busca de la causa del fracaso de Keteke

No olvidemos que Facebook alcanzó los 200 millones de usuarios en todo el mundo hace unos meses y 100 de ellos los ha conseguido en solo 8 meses. En cambio la red social de Telefónica ha captado no más de  130 mil usuarios en cerca de 8 meses.